Política de Reembolso

Política de Reembolso

Última atualização: 01 de dezembro de 2024

A Wemetal tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que situações excepcionais podem ocorrer. Esta política define as condições para solicitação de reembolso.

1. Casos Elegíveis para Reembolso

1.1 Falha na Funcionalidade

• O usuário pode solicitar reembolso caso o script, tema ou item adquirido apresente falhas comprovadas de funcionalidade que impeçam seu uso conforme descrito na página de venda.
• Para ser elegível, o usuário deverá:
  • Entrar em contato com o suporte técnico da Wemetal.
  • Fornecer evidências do problema, como capturas de tela, mensagens de erro ou relatórios detalhados.
  • Permitir que nossa equipe tente resolver o problema antes da concessão do reembolso.

1.2 Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), o usuário poderá solicitar reembolso por insatisfação sem justificativa no prazo de até 7 dias corridos após a data da compra.

Condições:

• O item adquirido não deve ter sido compartilhado, distribuído ou modificado.
• Após o reembolso, o usuário perderá o direito de uso do item.

2. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos pedidos de reembolso nas seguintes situações:

• Insatisfação após o prazo de 7 dias corridos.
• Falha causada por uso incorreto, falta de compatibilidade com sistema do usuário ou ausência de requisitos técnicos.
• Modificação ou alteração do item original por parte do usuário.
• Reembolso para itens que já foram baixados e comprovadamente utilizados em projetos, salvo em casos de falha técnica.

3. Processo de Reembolso

• Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas para o e-mail: [email protected].
• O prazo para análise e processamento do pedido é de até 20 dias úteis.
• Após a aprovação, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com prazo definido pela operadora financeira.

4. Alterações na Política

A Wemetal reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Recomendamos que o usuário consulte periodicamente esta página para verificar atualizações.